Prichádzate o klientov? Tu sú možné dôvody!
Väčšina podnikateľov predpokladá, že ak klient odíde, určite tomu predchádzal konflikt, reklamácia alebo výrazná nespokojnosť. Realita je však často iná. Mnoho zákazníkov odchádza potichu – bez sťažností, bez upozornenia a bez vysvetlenia. Firmy si tak môžu myslieť, že je všetko v poriadku, zatiaľ čo postupne strácajú časť svojej klientely. Odborníci na zákaznícku skúsenosť upozorňujú, že […]
Čítať celý článok
